Soporte
Casi todo lo que puede salir mal tiene una explicación corta y una solución concreta. Está aquí, sin registro y sin esperar a que alguien conteste.
Las cifras de tiempo y de cola de esta sección salen de la configuración del servicio, no de una estimación comercial. En esta vista previa todavía no hay activaciones reales.
6 preguntas disponibles. Todas se pueden abrir sin buscar.
El UDID es el identificador único de tu dispositivo iOS. Es lo que permite emitir un perfil de instalación que funcione solo en tu equipo, y por eso es el único dato técnico que necesitamos de ti.
Tiene dos formatos válidos: 40 caracteres hexadecimales en los modelos hasta el iPhone X, y 8 caracteres, un guion y 16 caracteres en los modelos posteriores. Los dos se aceptan tal cual, sin cambiar mayúsculas ni quitar el guion.
Para obtenerlo, conecta el iPhone o el iPad a un ordenador y ábrelo en el gestor de dispositivos del sistema: en la ficha del equipo, al pulsar sobre el número de serie, la información va rotando hasta mostrar el identificador, que puedes copiar con el botón derecho.
Una vez registrado, nunca volvemos a mostrarlo completo. En tu cuenta aparece siempre enmascarado, con los primeros y los últimos caracteres a la vista para que reconozcas el equipo.
Una vez que le llega el turno a tu solicitud, el objetivo de servicio para el proceso completo es de entre 9 y 12 segundos. Es el objetivo con el que está dimensionado el servicio, no una media medida en producción: en esta vista previa todavía no se realizan activaciones reales.
Cuando hay mucha demanda, tu solicitud espera en cola y la pantalla te dice cuántas hay por delante y cuánto se estima que falta. Con 8 solicitudes por delante, por ejemplo, la estimación sería de unos 40 segundos antes de que empiece la tuya.
Esa estimación es aproximada a propósito y la recalcula el servidor con cada aviso: una solicitud puede terminar antes o fallar, y entonces la cola avanza. Nunca verás un porcentaje inventado. El avance se cuenta en 7 pasos reales y solo se mueve cuando el proceso se mueve de verdad.
Porque iOS lo exige y no hay forma de evitarlo. En este tipo de distribución, el sistema siempre pide una confirmación explícita de la persona que usa el dispositivo antes de instalar nada. No existe la instalación silenciosa, y no vamos a prometértela.
En la práctica son dos toques tuyos: confirmar el diálogo de instalación que aparece en la pantalla de inicio y, la primera vez con un perfil nuevo, autorizarlo desde los ajustes del sistema, en la sección de gestión de dispositivos y perfiles.
Es una buena señal: significa que nada puede instalarse en tu equipo sin que tú lo veas y lo aceptes.
Cada producto y cada servicio publica su estado operativo. El color nunca va solo: junto al punto siempre aparece el nombre del estado.
El detalle de cada servicio está en la página de Estado. En esta vista previa sus datos son de ejemplo: todavía no hay monitorización conectada detrás, y la propia página lo advierte.
Solo hay dos motivos por los que una clave se rechaza, y se distinguen en pantalla:
La clave no es valida
Revisa que la hayas copiado completa, sin espacios adicionales.
Esta clave ya se utilizo
Cada clave sirve para un solo registro. Escribenos a soporte si crees que es un error.
Antes de reintentar: cópiala completa, sin espacios delante ni detrás, y respeta los guiones y las mayúsculas. Si la pegas desde una app de mensajería, revisa que no se haya colado un salto de línea.
Cuando una clave queda registrada, en la interfaz aparece siempre enmascarada, así: BRNR***********7C15. Nunca te pediremos la clave completa por ningún canal, y nadie del equipo tiene por qué solicitártela.
El perfil de instalación se emite contra el identificador de un equipo concreto, así que cambiar de dispositivo significa registrar el identificador del equipo nuevo. El anterior no se borra solo: seguirá apareciendo en tu lista hasta que lo retires.
Tus dispositivos registrados están en Mi cuenta. Retirar uno todavía no se puede hacer, ni desde ahí ni por ningún otro sitio: hace falta el canal de contacto, que aún no existe (más abajo). Mientras tanto, los dispositivos que registres se quedan en la lista.
Somos concretos con lo que hay hoy: la página de Estado ya existe pero con datos de ejemplo, y el canal de contacto todavía no está conectado. Ninguna de las dos cosas se disimula.
Vista previa · datos de ejemplo
Cuando haya monitorización conectada, comprobar el estado será lo primero que hacer antes de escribir a nadie: un servicio degradado o en mantenimiento se verá ahí con su hora de última actualización. La página ya existe y se puede recorrer, pero sus datos son de ejemplo.
Cuando el canal esté disponible, esto es todo lo que hará falta para resolver un caso. Ni contraseñas, ni datos de pago, ni tu clave completa.