Soporte
Casi todo lo que puede salir mal tiene una explicación corta y una solución concreta. Está aquí, sin registro y sin esperar a que alguien conteste.
Hablar con una personaSi algo falla, mira primero el estadoSi el equipo ha declarado un servicio degradado o en mantenimiento, aparece ahí con la hora del cambio. No hay sondas: un fallo que nadie ha declarado todavía no se ve.Preguntas frecuentes
Aquí no hay tiempos prometidos: todavía no hay activaciones reales que medir, y lo que no se ha medido no se afirma.
6 preguntas disponibles. Todas se pueden abrir sin buscar.
¿Qué es el UDID y dónde lo encuentro?
El UDID es el identificador único de tu dispositivo iOS. Es lo que permite emitir un perfil de instalación que funcione solo en tu equipo, y por eso es el único dato técnico que necesitamos de ti.
Tiene dos formatos válidos: 40 caracteres hexadecimales en los modelos hasta el iPhone X, y 8 caracteres, un guion y 16 caracteres en los modelos posteriores. Los dos se aceptan tal cual, sin cambiar mayúsculas ni quitar el guion.
Para obtenerlo, conecta el iPhone o el iPad a un ordenador y ábrelo en el gestor de dispositivos del sistema: en la ficha del equipo, al pulsar sobre el número de serie, la información va rotando hasta mostrar el identificador, que puedes copiar con el botón derecho.
Una vez registrado, nunca volvemos a mostrarlo completo. En tu cuenta aparece siempre enmascarado, con los primeros y los últimos caracteres a la vista para que reconozcas el equipo.
¿Cuánto tarda la activación?
No te damos un tiempo prometido, porque todavía no hay activaciones reales que medir. La activación del acceso en iPhone aún no está disponible. Cuando lo esté, verás en qué punto está la tuya.
Cuando hay mucha demanda, tu solicitud espera en cola y la pantalla te dice cuántas hay por delante y una espera aproximada, redondeada al minuto. Es una estimación, no una cuenta atrás.
Esa estimación es aproximada a propósito y la recalcula el servidor con cada aviso: una solicitud puede terminar antes o fallar, y entonces la cola avanza. Nunca verás un porcentaje inventado. El avance se cuenta en 7 pasos reales y solo se mueve cuando el proceso se mueve de verdad.
¿Por qué iOS me pide confirmar la instalación?
La instalación en iPhone aún no está disponible. Cuando lo esté, esto es lo que va a pasar.
Porque iOS lo exige y no hay forma de evitarlo. En este tipo de distribución, el sistema siempre pide una confirmación explícita de la persona que usa el dispositivo antes de instalar nada. No existe la instalación silenciosa, y no vamos a prometértela.
En la práctica son dos toques tuyos: confirmar el diálogo de instalación que aparece en la pantalla de inicio y, la primera vez con un perfil nuevo, autorizarlo desde los ajustes del sistema, en la sección de gestión de dispositivos y perfiles.
Es una buena señal: significa que nada puede instalarse en tu equipo sin que tú lo veas y lo aceptes.
¿Qué significa cada estado del servicio?
Cada producto y cada servicio publica su estado operativo. El color nunca va solo: junto al icono siempre aparece el nombre del estado.
- Operativo
- Funciona con normalidad. Compra e instalación disponibles.
- Degradado
- Funciona, pero más despacio o con reintentos. Compra e instalación disponibles.
- En mantenimiento
- Está detenido a propósito durante una intervención programada. Compra e instalación no disponibles.
- Fuera de servicio
- No está funcionando. Estamos trabajando en ello. Compra e instalación no disponibles.
- Próximamente
- Todavía no se ha abierto al público. Compra e instalación no disponibles.
- Desactivado
- Se ha retirado y por ahora no volverá a activarse. Compra e instalación no disponibles.
El detalle de cada servicio está en la página de Estado. Los estados los declara el equipo a mano: no hay monitorización automática detrás, y la propia página lo advierte.
Mi clave fue rechazada, ¿qué hago?
Solo hay dos motivos por los que una clave se rechaza, y se distinguen en pantalla:
La clave no es válida
Revisa que la hayas copiado completa, sin espacios adicionales.
Esta clave ya se utilizó
Cada clave sirve para un solo registro. Escríbenos a soporte si crees que es un error.
Antes de reintentar: cópiala completa, sin espacios delante ni detrás, y respeta los guiones y las mayúsculas. Si la pegas desde una app de mensajería, revisa que no se haya colado un salto de línea.
Cuando una clave queda registrada, en la interfaz aparece siempre enmascarada, así: A7K2***********7C15. Nunca te pediremos la clave completa por ningún canal, y nadie del equipo tiene por qué solicitártela.
¿Cómo cambio de dispositivo?
El perfil de instalación se emite contra el identificador de un equipo concreto, así que cambiar de dispositivo significa registrar el identificador del equipo nuevo. El anterior no se borra solo: seguirá apareciendo en tu lista hasta que lo retires.
Tus dispositivos registrados están en Mi cuenta. Retirar uno todavía no se puede hacer, ni desde ahí ni desde el equipo: la operación aún no existe. Si esto te bloquea algo, abre un caso (más abajo) y te contestará una persona. Mientras tanto, los dispositivos que registres se quedan en la lista.
¿No está aquí? Busca en los artículos de ayuda
El asistente solo te enseña artículos de la ayuda que coinciden con lo que escribes; no inventa respuestas ni usa inteligencia artificial.
Contacto
Hablar con una persona
Para abrir un caso necesitas entrar en tu cuenta. La respuesta llega ahí, con una referencia y un estado que puedes seguir, y no a un correo que cualquiera podría escribir en tu nombre.
Qué te conviene tener a mano
Esto es todo lo que hará falta en el caso. Ni contraseñas, ni datos de pago, ni tu clave completa.
- Los cuatro primeros y los cuatro últimos caracteres de tu clave.
- El modelo del dispositivo y su sistema operativo.
- La hora aproximada en la que ocurrió, con tu zona horaria.
- Qué viste en pantalla: el título del estado o del aviso, tal cual aparecía.